(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂”泄露隱私，違約金超過國家標(biāo)準(zhǔn)，利息更是離譜。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://www.99poke.cn/zt/fqlts)
8月24日，廣東省的徐先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年5月25日在分期樂平臺借款6000元，遭遇該平臺的霸王條款。 因為疫情的原因，徐先生丟了工作，導(dǎo)致自己失去了收入，然后還不上錢。而且分期樂平臺顧外包催收公司不停電話轟炸和短信爆炸，后面還對自己的家人和好友電話騷擾，嚴(yán)重侵犯了個人的信息權(quán)和隱私權(quán)利。
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圖片來源：徐先生提供
其公司的一切行為已經(jīng)對自己及家人造成嚴(yán)重的困擾和傷害。后面該平臺的天價違約金更是對法律法規(guī)的漠視，違約金加利息超過本金的二倍，徐先生懷疑其公司合同的合理性和合法性，該合同到底受不受法律法規(guī)保護(hù)，合同中的違約金是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)？
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費。
根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。2022年至今同樣被投訴的金融科技領(lǐng)域平臺依次為：有錢花、來分期、微薄利、你我貸、支付寶、拍拍貸、京東金融、還唄、捷信金融、省唄、豆豆錢、蘇寧金融、攜程金融、天星金融、海爾消費金融、融易優(yōu)選、度小滿有錢花、新橙優(yōu)品、小滿小額、360借條、玖富萬卡、時光分期、招聯(lián)金融、招商銀行、百度錢包、中郵消費金融。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂”2022年上半年還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、客服問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】“分期樂”被指暴力催收 根本無法溝通協(xié)商
8月23日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱，分期樂存在暴力催收行為，自己因為疫情影響導(dǎo)致債務(wù)出現(xiàn)逾期，目前無力償還，逾期后多次與客服人員協(xié)商無果，一直在施加壓力，以李先生的家人和名譽(yù)作為要挾，逼迫還款，欠款肯定是要處理的，但是目前暫時失去了收入能力，跟分期樂平臺友好協(xié)商卻還一直逼迫李先生，迫于無奈李先生，只能求助于“電訴寶”，希望可以和分期樂的好好協(xié)商。
【案例二】“分期樂”被指惡意催收 嚴(yán)重影響家人生活
8月22日，重慶市的劉先生向“電訴寶”投訴稱，本人于2020年06月26日在分期樂進(jìn)行貸款，前期有還款，后期家庭變故導(dǎo)致無法還款，已經(jīng)多次說明原因，并承諾會爭取早點還進(jìn)去，現(xiàn)在分期樂委托催收公司對本人惡意催收，曝光通訊錄，導(dǎo)致名聲受損，還威脅，恐嚇，冒充法院恐嚇自己，并且打電話給自己的父母、姐姐、朋友，導(dǎo)致母親擔(dān)憂過度而生病，目前已經(jīng)嚴(yán)重影響了自己一家人的生活。
【案例三】用戶投訴“分期樂”違法催收 導(dǎo)致被辭退 收入來源斷絕
8月20日，湖北省的吳先生向“電訴寶”投訴稱，分期樂網(wǎng)貸違法催收，頻繁騷擾家人，爆通訊錄，利息超36%，本人于2022年7月份開始逾期，因催收騷擾頻繁，被領(lǐng)導(dǎo)看見，期間對工作產(chǎn)生了很大的影響，故被辭退。吳先生與客服聯(lián)系說明情況，協(xié)商無果，電話催收依舊不斷，期間來自全國各地手機(jī)號碼每天都有來電催收，甚至私自添加微信。現(xiàn)已經(jīng)沒有經(jīng)濟(jì)來源，對客服也多次說明了會還錢。目前，分期樂的行為已經(jīng)嚴(yán)重影響到了自己的生活，請求停止催收。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
